遇到困难了？只需一条短讯、使用#加入话题或者上传一个YouTube视频就能寻求到帮助。在这个信息透明度与日俱增的时代，企业借助社交媒体与消费者建立起坦诚牢固的关系，消费者在虚拟世界即可找到答案。那些在家照看宝宝的父母可以通过这条途径为婴幼儿提供一个营养方案。
人工智能客服机器人、脸书评论、YouTube问答……法国百年婴幼儿食品品牌Blédina回答所有来自消费者的提问，无一疏漏，从而迅速建立了牢固的消费者关系。管理有效的社交媒体渠道为家长们提供持续的沟通交流，这些强大的平台同时承担着产品相关的教育和通知工作。
一份针对脸书讯息的调研发现，53%的受访者表示，他们更愿意从通过短讯息就能联系到的企业那里购买产品和服务。多数人认为，相比拨打热线电话、按键等待（无休止的等待……），在线聊天更加简单方便。通过脸书短讯息应用软件，Blédina让沟通变得简单轻松。它所推出的人工智能客服机器人全天候在线，使用简洁的语言和有趣的表情回复家长们，安抚他们的情绪，解答他们关于婴幼儿食品的各种问题。
客服机器人会引导用户说清他们的问题，然后以最为精简的语言给予最相关的回复。除了能够提供简单解释的客服机器人，在遇到更为复杂的问题的情况下，Blédina的真人专家则会出马襄助。人工智能与人类智慧联合起来，第一时间为家长们提供服务，体现了品牌对婴幼儿食品的可持续实践和长期承诺。
消费者每个月在单一公司的脸书页面就能留下50亿条评论、讯息和推文。有家长想要了解如何使用Blédina果泥制作婴儿食谱，也有家长想知道某个原料的来源，他们在公司的脸书页面上提问，这些五花八门的问题往往在数小时内便能得到答复，回复问题的人往往是Blédina的客服人员，他们通过回复这些问题来丰富自己的经验。其他家长们也会加入讨论，分享自己的经验，营造了浓厚的社区氛围。
Blédina通过在YouTube提供针对家长的视频节目，展示了其在致力于以负责任的方式生产的营养食品及建造透明流程方面的最新举措。视频带领消费者踏上Blédina果园及工厂的虚拟旅程，与Blédina合作的农场主、大厨及营养师的访谈则帮助消费者了解到品牌背后不为人知的故事。家长们并不局限于被动地充当视频观众，他们也出现在视频中，公司视频捕捉到真实消费者提出尖锐问题的镜头。
过去，Blédina利用透明的罐子来展示新鲜的食品原料，通过这种方式实现品牌透明度；而现在，社交媒体进一步助推了品牌对于透明度的追求。通过持续的公开对话，Blédina实时开展与家长们的真实互动。
